Nieuwe invulling voor cursus agressiebeheersing bij BOC
In het bedrijfsleven zijn confrontaties met agressie, intimidatie en ongewenst gedrag helaas niet vreemd. Klanten of bezoekers kunnen hun frustratie soms uiten op een manier die verder gaat dan een gesprek. Een uitdaging voor organisaties: want hoe kunnen ze dienstverlenend en hulpvaardig zijn, terwijl ze tegelijkertijd een veilige werkomgeving voor hun medewerkers willen creëren?