Het blijft toch een bijzonder systeem: tien goede reviews lezen lekker weg, maar zet er één ster tussen en precies dáár blijft je oog op hangen. En wat doen wij dan? Waarschijnlijk wat veel ondernemers doen: nog een keer lezen, elkaar aankijken, nóg een keer lezen en proberen te achterhalen wat er is gebeurd. Eén ster is tenslotte maar één ster, maar hij weet zich wel behoorlijk goed belangrijk te maken.
Natuurlijk nemen we zo’n review serieus, want als iemand niet tevreden is, willen we weten waarom en vooral ook wat we de volgende keer beter kunnen doen. Alleen werkt een beoordeling in ons vak soms nét even anders, omdat onze collega’s beslissingen moeten nemen waar niet iedereen op dat moment blij van wordt. Iemand aanspreken, een grens stellen of vertellen dat de avond er toch echt op zit bijvoorbeeld, terwijl dat meestal precies gebeurt op het moment dat diegene daar zelf heel anders over denkt. De kans dat er daarna onderweg naar huis wordt gedacht ‘Wat professioneel opgelost, daar ga ik eens vijf sterren voor achterlaten’ is, laten we zeggen, niet enorm.
De volgende ochtend staat er misschien één ster op Google, maar daar staat niet automatisch bij wat eraan voorafging, waarom onze collega ingreep en wat er op dat moment nodig was. Google krijgt de ster, maar zelden het hele verhaal. En dus willen wij weten wat dat verhaal wél was, want soms moeten we gewoon concluderen dat iets beter had gekund en dan zijn wij de eersten die vinden dat we daar iets mee moeten. Maar soms deed een collega precies wat er van hem of haar verwacht werd en was degene aan de andere kant daar simpelweg niet blij mee.
Andersom werkt het trouwens net zo goed, want een goede ervaring eindigt lang niet altijd met vijf sterren op Google. Een opdrachtgever bij wie alles goed is verlopen, belt misschien gewoon opnieuw en een samenwerking die prettig loopt, gaat het jaar daarna met veel vertrouwen verder. Daar zijn we misschien nog wel trotser op, juist omdat je het niet terugziet in een rij sterren maar in opdrachtgevers die ervoor kiezen om met ons te blijven samenwerken. Onze samenwerking met Huntenpop is daar een mooi voorbeeld van en eerlijk gezegd worden we van zulke langdurige samenwerkingen gewoon heel blij.
Misschien staan we daar met het 25-jarig bestaan van Globe Group in zicht ook wat vaker bij stil. Niet dat we nu ineens samen met een doos tissues door 25 jaar Globe Group gaan bladeren, dat bewaren we nog even, maar als we terugkijken zijn het juist die langdurige relaties waar we trots op zijn. Opdrachtgevers die ons opnieuw weten te vinden, samenwerkingen die meegroeien en partners met wie je inmiddels aan een half woord genoeg hebt, omdat je door de jaren heen precies weet wat je aan elkaar hebt. Misschien is dát voor ons uiteindelijk wel de mooiste beoordeling: dat je na al die tijd nog steeds samen verder wilt.
En als we het dan toch hebben over wat je door de jaren heen opbouwt: nu de scholen weer zijn begonnen, begint het bij ons blijkbaar ook weer een beetje te kriebelen, want leren en blijven ontwikkelen hoort net zo goed bij ons vak. Daarom blijven we opleiden via de ESO-opleiding, MBO Beveiliger 2 en de opleiding tot beroepsverkeersregelaar. Voor ons draait het er uiteindelijk om dat onze collega’s stevig genoeg staan om op het moment zelf de juiste afweging te maken, ook als ze daarmee niet direct kans maken op de publieksprijs. Een goede beveiliger kan tenslotte moeilijk eerst even zijn Google-score raadplegen voordat hij ingrijpt.
Dus ja, die ene ster lezen we, waarschijnlijk twee keer, want zo zitten we dan ook wel weer in elkaar en als we ervan kunnen leren doen we dat. Maar we kijken ook naar wat er op locatie daadwerkelijk gebeurde, waarom een bepaalde beslissing werd genomen en vooral wat we daarvan kunnen meenemen. Want uiteindelijk vertelt één ster ons iets, maar nooit het hele verhaal.
En die sterren? Die tellen we ’s nachts wel. Al slapen vijf sterren natuurlijk nog steeds nét wat lekkerder.
0314 – 35 12 20
Dan nemen wij contact op!
